domingo, 22 de septiembre de 2013
sábado, 21 de septiembre de 2013
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Historia
Ford motor company, más conocida
como Ford, fue fundada por Henry Ford y 11
socios más, con un aporte de capital de 28.000 dólares, el 16 de junio de 1903,
ubicados en su fábrica en Michigan y utilizando algunos componentes elaborados
en otras empresas, trabajaban grupos de dos a tres hombres por automóvil.
En sus inicios el proyecto consistía
en fabricar automóviles de fácil acceso para familias de clase media, para así
introducir esta marca en la era del consumo en masa.
Para 1908 se establece el primer
punto de venta fuera de los estados unidos, en Francia y se lanza el modelo T
y años más tarde se introduce al mercado
el primer camión Ford y para el año 1959 Ford alcanza los 50 millones de
vehículos construidos.
En el año 1979 Ford adquiere el 25%
de Mazda y 6 años después Ford obtiene el 13% de participation de Mercado en
Europa y por primera vez llega a ser el mejor vendedor de automóviles.
Finalmente
fue así como poco a poco esta empresa fue creciendo de manera rápida hasta
llegar a ser de las compañías más grandes y lucrativas del mundo desarrollado y
a su vez una de las compañías más grandes dirigida por una familia, quienes han
mantenido el control de esta durante más de 100 años y de las pocas empresas
que alcanzo a sobrevivir a la gran depresión de los 30.
Ford en Colombia
Ford Motor Company llegó en 1932
a nuestro país y desde allí podemos observar miles de automóviles con esta
marca en las calles y carreteras destacándose por su alta duración y su calidad.
Sin embargo en el 1971, gracias a
las políticas de comercio exterior, la automotriz debió retirarse temporalmente
del mercado nacional, pero cuando las
importaciones se abrieron de nuevo para el año 1992, volvió al país ofreciendo
una gran variedad de productos diseñados con tecnología de vanguardia, adaptados
para cada una de las necesidades de los clientes incluyendo también el clima y
terreno.
Ford brinda también una amplia
cobertura gracias a su red de concesionarios, conformada hoy por 26 puntos de
venta ubicados en las principales capitales y con planes de expansión a
ciudades intermedias
Adicionalmente,
Ford Motor de Colombia cuenta con
toda una infraestructura de apoyo a la marca en las diferentes áreas y además,
ofrece un servicio de asistencia en carretera las 24 horas, y cobertura por
garantía en cada uno de sus modelos.
La red de
concesionarios que ofrece la compañía apunta de manera elemental a los procesos
de Calidad Total de la casa matriz, la cual certifica que éstos cumplan con los
estándares corporativos de atención al cliente y calidad de servicio.
logo
Descripción: formado por una
elipse horizontal con el nombre de Ford en blanco sobre fondo azul.
La compañía Ford a lo largo de la
historia ha utilizado diferentes diseños en su logotipo para los diversos
modelos, pero en 1911 sale la combinación del óvalo junto con la firma de Henry
Ford y se patentó en estados unidos en
el año 1909, Finalmente, la silueta azul queda a partir de 1976, con
el fondo del óvalo azul y las letras en plata y para el año 2003 toma su configuración que es
esta actual.
MODELO DE CANVAS
1. SEGMENTO DE CLIENTES:
El mercado objetivo de Ford está
dirigido principalmente a hombres entre
los 30 y los 55 años con una estabilidad económica ya establecida y un buen
estilo de vida, en cuanto al nivel económico de los clientes, puede llegar a
variar de acuerdo al país en que nos encontremos, pues haciendo un paralelo
entre un mercado como Estados unidos vs Colombia, los clientes del primer
país pertenecen a clases medias,
propósito inicial que tuvo Ford, sin embargo en un mercado como Colombia Ford actualmente ofrece automóviles que superan ciertas
cantidades, de las cuales solo pueden acceder a ellos personas de clase alta
con gran poder adquisitivo y adicionalmente estos autos tienen un gasto
asociados a estos muy alto, por ejemplo, cilindraje muy alto lo cual causa un
rápido consumo en la gasolina debido a sus potentes motores.
2. PROPUESTA DE VALOR:
A través del tiempo, Ford se ha
caracterizado por tener clara su propuesta de valor, por la cual ofrece a un
segmento objetivo automóviles de alta gama, con características diseñadas para
la eficiencia y la satisfacción de los clientes por medio de procesos de
calidad total.
Ford ofrece vehiculos de gran eficiencia en
el uso de combustible y una respuesta inmediata, desarrollo la trasmisión PowerShift® de 6 velocidades, el cual
aplica la fuerza exacta para lograr cambios suaves y casi imperceptibles. Este
funciona como dos transmisiones manuales en paralelo, ya que cuenta con
un sistema de doble embrague en el cual el primero se encarga de controlar las
velocidades impares (1ª, 3ª, 5ª), mientras que el segundo controla las pares
(2ª, 4ª, 6ª), reduciendo el tiempo para cambiar de una velocidad a otra.
Esta tecnología permite al cliente un aprovechamiento de la energía
del motor, menos consumo de combustible y menos producción de gases
contaminantes, proporcionando una diferenciación con respecto a sus
competidores, ofreciendo altas ventajas al adquirir un automóvil Ford.
3. CANALES DE DISTRIBUCION:
Ford maneja un sistema de distribución por el cual tiene acceso a los clientes de manera directa, ofreciendo de forma física la entrega de sus automóviles, dándole respaldo a sus productos y servicios, y la satisfacción total a sus clientes.
Ford maneja un sistema de distribución por el cual tiene acceso a los clientes de manera directa, ofreciendo de forma física la entrega de sus automóviles, dándole respaldo a sus productos y servicios, y la satisfacción total a sus clientes.
Por medio de los concesionarios
habilitados para la atención al cliente, Ford hace llegar de manera directa los
automóviles, estos deben ser integrados a los procesos de calidad total, donde
certifica que estos cumplen con los estándares corporativos de atención al
cliente y calidad total.
En Colombia dispone de un
Centro de distribución de Respuestas en Bogotá de 5000 metros cuadrados, el
cual hace parte de la red global de distribución de autopartes Ford. La planta
de Ford Andina apoya la operación local con una bodega central asistida por 120
personas, otorgada por Ford a los procesos de calidad total.
Ford se ha caracterizado por
utilizar una estrategia de marketing ATL, pues promociona sus automóviles y
servicios mediante el uso de medios de comunicación masivo, por medio de los
cuales Ford hace llegar información a su
segmento objetivo, dirigido a un gran número de personas.
4. RELACIÓN CON LOS CLIENTES :
Ford se
relaciona con el cliente por medio de talleres especializados en 19 diferentes
ciudades de nuestro país. Además cuenta con el servicio de calidad total en 13
de estos (Jorge Cortez, Lumosa Bogotá, el roble Medellín, entre otros). El
servicio de calidad total consiste en un sistema de citas que le
posibilita al cliente tener su vehículo el día y hora acordados previamente con
su concesionario Ford y una inspección más completa y fiable que le permite
conocer con anticipación cual es el trabajo que requiere su vehículo y el costo
de este. Los procesos internos son más eficientes, sobre todo los de
planificación de taller, reserva de repuestos y promesa de entrega del
vehículo. Todo esto con el fin de interactuar con el Cliente, antes, durante y
después de que se establece la relación y así definir el servicio o reparación
que necesita el vehículo, enfocándose principalmente en la gente, procesos y
ambiente del negocio.
5. Fuentes de Ingresos.
Ford como fuentes de ingresos sugiere un mantenimiento cada
5000 kilómetros en sus talleres. A parte de esto en el momento de la compra
ofrece un serie de accesorios para equipar el vehículo haciendo que este luzca
más atractivo y seguro (cojineria en cuero, estacionarias en los retrovisores,
rines de lujo, vidrios eléctricos, película de seguridad, equipo de carretera,
alarma, pantalla para estacionamiento etc). Además desde tu casa con su
modalidad 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana), se pueden pedir repuesto
los cuales se envían sin ningún costo hasta el lugar solicitado. Y el más
importante, ofrece varias versiones para los vehículos, las cuales varían
dependiendo de las características que cambian de un modelo a otro.
6. RECURSOS CLAVES:
•
Un Grupo Trabajo proveedor:
Es importante el proveedor ya que si este es de
calidad y se garantiza una línea de calidad el producto final cumplirá con
todos los requerimientos para satisfacer al cliente.
•
Bodegaje:
El buen almacenamiento de los insumos
para una correcta y organizada distribución es clave para el sistema de
producción.
•
Mano de obra eficaz:
Para lograr una
producción óptima Se trata, no sólo de entrenar al personal
focalizando en las necesidades particulares de cada puesto, sino también
evaluar cómo el entrenamiento es asimilado y aplicado al negocio.
“La única manera de contar con personal que sea capaz de llevar adelante
la producción, siguiendo los exigentes lineamientos de la cultura lean, es
contar con un sólido trabajo de capacitación. “
•
…” Ford sostenía que con un trabajador asignado en cada puesto,
con una tarea específica que hacer, el automóvil tomaría forma de una manera
más rápida y ahorraría más horas de trabajo…“
Filosofía Ford
Para el cuidado del personal es indispensable el uso de elementos de
seguridad
•
Maquinaria automatizada en el sistema de producción
Es importante tener en cuenta la Generación de residuos en la producción
por que
Se tienen que tener en cuenta los
recursos necesarios para la eliminación de los desechos con todo su transporte, tratamiento y colocación final.
•
Servicios (energía eléctrica, aire comprimido,
desagües, etc.)
•
Utilización de equipos, herramientas, maquinarias
·
Transporte del producto final
Se debe hacer de una
manera adecuada para conservar el producto intacto hasta llagar un cliente
·
financiera
Es importante el
papel de las financieras ya que para la adquisición del producto por parte del
consumidor en la mayoría de los casos es necesario contar con apalancamiento
financiero y así dale movimiento al mercado.
7.
Actividad clave:
En
PRODUCCION Ford tiene mucha fuerza y
es la principal actividad clave ya que
cuenta con muchas plantas automatizadas para producción en serie generando un
gran volumen del producto final.
La
COMERCIALIZACION de Ford también es
de mucha fuerza ya que se observa las grandes campañas publicitarias de esta
compañía basadas en mostrar principalmente las innovaciones para cautivar la
atención del mercado
La
DISTRIBUCION para nosotros es la
actividad clave de Ford que tiene
menos fuerza ya que tiene reducido numeró de concesionarios en algunas ciudades
comparando por ejemplo con otra marca norte americana como lo es la Chevrolet.
Inicialmente
Henry Ford no contaba con el suficiente capital para llevar a cabo su negocio,
busco diferentes alternativas para conseguir su capital de negocio, pidió ayuda
a los bancos pero estos le rechazaban los prestamos; de ahí le nace la idea de
construir un modelo de negocio basado en la estrategia OPM (other people Money) esta constaba de lo siguiente.
8.1 AMIGOS
Pedirle
prestado dinero en efectivo a cada uno de sus amigos pues el necesitaba tener
un mínimo de capital para respaldar su proyecto.
8.2 DISTRIBUIDORES
Creo
una red de relaciones con los futuros distribuidores pactando un pago en
efectivo del costo de los carros que él les enviara sin tener que ser vendidos
antes.
8.3 PROVEEDORES
Negoció
con cada uno de ellos un esquema de 30 días de plazo para el pago de las
materias primas que le proporcionaran.
ENTIDADES FINANCIERAS
Luego
de que fue un éxito el modelo de negocios hecho por él, prosiguen a obtener
préstamos de las diferentes entidades financieras que debido a su buen
comportamiento y seriedad, le ofrecen diferentes métodos de pagos y grandes
créditos.
9. ESTRUCTURAS DE COSTOS:
COSTOS FIJOS:
- sueldo del supervisor.
- para ensamble del automóvil: costos de la energía
- el arrendamiento de la planta donde se ensamblan múltiples productos.
- sueldo de cada uno de los empleados que realizan el ensamble (mano de obra).
COSTOS VARIABLES:
- Cada una de las piezas que se van a utilizar en el ensamble del automóvil (llantas)
- Costos de distribución.
- maquinaria implementada para cierto tipo de automóvil.
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